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Vor dem nächsten großen Ding hat Apple viele kleine Dinge, die repariert werden müssen

Da die Geräte immer komplexer werden, ist es nur allzu leicht, dass die auftretenden Probleme jahrelang bestehen bleiben.VonDan Moren,Mitwirkender, 20. November 2021 5:30 Uhr PST Apfel

Eine der besten Eigenschaften von Apple ist die Zeit und Energie, die es aufwendet, um die Grenzen der Technologie zu erweitern. In den letzten Jahren hat es beeindruckende Kamerafunktionen, Weltklasse-Tablets, erstaunliche Prozessoren und vieles mehr auf den Markt gebracht.

Eine Herausforderung bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Standes der Technik besteht jedoch darin, dass dies manchmal zu Lasten geht, um sicherzustellen, dass die bereits vorhandene Technologie so gut wie möglich funktioniert. Wenn Sie in einem Jahr ein Dutzend neuer Funktionen hinzufügen müssen, kann dies bedeuten, dass die Arbeit zur Verbesserung der Zuverlässigkeit entfällt und Fehler in bestehenden Funktionen beseitigt werden.

Wir alle sind auf eine Reihe von Problemen gestoßen – einige sind einfach (wenn auch lächerlich) zu beheben, andere sind unglaublich schwer zu beheben. Da unsere Geräte immer komplexer werden, ist es nur allzu leicht, dass einige dieser Probleme jahrelang bestehen bleiben. Und obwohl das Beste an der Apple-Erfahrung seit langem darin besteht, dass es einfach funktioniert, ist die Frage ... was passiert, wenn es nicht funktioniert?



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Ungleiche Verteilung

Wie der Science-Fiction-Autor William Gibson berühmt sagte, ist die Zukunft bereits da – sie ist nur nicht gleichmäßig verteilt. Während Gibsons Kommentar hauptsächlich auf einer sozioökonomischen Ebene ankommt, die durch Apples nicht billige Technologie bestätigt wird, wird er auch geografisch durch die Arbeit des Unternehmens verkörpert: Wenn Sie interessiert sind, können Sie sehen welche Apple-Funktionen in welchen Regionen verfügbar sind .

Viele davon sind natürlich auf Einschränkungen und Gesetze in bestimmten Regionen oder Orten zurückzuführen, an denen beispielsweise Apple der Sprachlokalisierung keine Priorität eingeräumt hat. Aber einige von ihnen sind Fälle, in denen Funktionen nur langsam an bestimmten Orten ausgerollt wurden. Zum Beispiel hat Apple mit iOS 14 des letzten Jahres endlich Fahrradrouten zu seiner Maps-App hinzugefügt. Aber ein Jahr später ist diese Fähigkeit immer noch auf einige wenige Orte beschränkt: Festlandchina, Kalifornien und eine Handvoll anderer Städte auf der ganzen Welt. So sehr ich gerne Routen finden möchte, die meine lokalen Radwege nutzen, muss ich dafür immer noch auf Google Maps zurückgreifen.

Ebenso die diesjährigen schicken neuen Augmented-Reality-Walking-Wegbeschreibungen, die nur in wenigen kalifornischen Städten, New York City und London verfügbar sind. Wann werden sie dorthin kommen, wo ich wohne? Wer weiß.

Für Apple ist es sicherlich weniger aufregend, darüber nachzudenken, diese (in einigen Fällen Jahre alten) Funktionen, insbesondere solche, die möglicherweise ein hohes Maß an Beinarbeit erfordern, an verschiedenen Orten einzuführen, als für das Unternehmen, seine neueste glänzende Funktion zu demonstrieren, aber es ist bedeutet auch, dass diese Funktionen manchmal nicht bei vielen, wenn nicht den meisten Benutzern ihrer Geräte ankommen. Tatsächlich ungleichmäßige Verteilung.

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Apple sollte besser kommunizieren, wenn Funktionen wie Fußwegbeschreibungen in neue Regionen kommen.

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Fehler ist Maschine

Es ist so ziemlich jedem Apple-Gerätebenutzer passiert: Sie verwenden eine Funktion und es funktioniert einfach nicht. Manchmal gibt es keine Erklärung dafür, warum; manchmal gibt es nur eine kryptische Fehlermeldung, die überhaupt keine Hilfe bietet.

Um eine ganz anekdotische Erfahrung aus der letzten Woche zu nutzen, tauchte Apples neue Memories-Funktion eines seiner algorithmisch erstellten Videos auf, die eine Reise zeigt, die meine Frau und ich an diesem Tag vor vier Jahren unternommen haben. Ich fand es lustig und wollte es mit ihr teilen, nur um eine Fehlermeldung zu erhalten, dass Fotos den ausgewählten Speicher nicht exportieren konnten.

Abgesehen von der leichten Science-Fiction-Dystopie dieses Fehlers habe ich getan, was jeder Technikfreak mit Selbstachtung tut, und das Problem gegoogelt. Aber nachdem ich eine Reihe der üblichen Fixes ausprobiert hatte – erzwungenes Beenden und Neustarten von Fotos, Neustart des Telefons, Sicherstellen, dass alle Bilder im Speicher heruntergeladen wurden – war ich immer noch nicht weitergekommen. Am Ende ging ich einfach hinüber und spielte ihr das Video auf meinem Handy ab. Nicht gerade die Erfahrung, die Apple versprach.

Schießprobleme

Manchmal haben wir es in den oben genannten Situationen mit sogenannten Randfällen zu tun. Apple-Ingenieure geben sicherlich ihr Bestes, um ihre Funktionen mit einer Vielzahl von Hardware an verschiedenen Orten mit unterschiedlichen Einstellungen zu testen. Aber selbst ihre Zeit und ihre Ressourcen sind begrenzt und es gibt eine unendliche Anzahl von Variablen, von der Signalstärke des Mobiltelefons über die Anzahl der installierten Apps bis hin zu einem geografischen Standort, der die Funktionsweise unserer Geräte beeinflussen kann.

Niemand erwartet, dass Apple alles einfängt, aber die Frage bleibt: Wenn diese Probleme auftreten, was tun wir? tun über sie? Eine Sache, die Apple verbessern könnte, ist die Einfachheit für Benutzer, Probleme zu melden, auf die sie stoßen. Zu oft sehe ich in Diskussionsforen von Apple gepostete Botschaften, die die Leute ermutigen, sich mit dem Apple-Support in Verbindung zu setzen ... was oft eine lange Wiederholung der alten Fehlersuchmethoden bedeutet (Haben Sie das Telefon neu gestartet? Haben Sie es mit Wi-Fi und Mobilfunk versucht? ? Haben Sie alles zurückgesetzt und diese Schritte erneut versucht?). Diese können zwar manchmal Probleme lösen, wenn nicht sogar erklären, aber es ist kein Prozess, den die meisten Verbraucher wahrscheinlich durchlaufen werden. Und wenn diese Schritte die Probleme nicht lösen, werden die Benutzer oft mit einem virtuellen Achselzucken zurückgelassen.

Ebenso während Apple bietet eine Möglichkeit, Feedback zu Produkten zu senden , es ist ausdrücklich keine Möglichkeit, Probleme zu melden. (Nicht zum Beispiel wie die Feedback-App, die iOS- und macOS-Betas enthält, die zumindest eine kanonische Feedback-ID bietet.) Benutzern das Melden von Fehlern und unerwartetem Verhalten zu erleichtern, würde den Besitzern von Apple-Produkten sehr helfen, sich zu fühlen als würden sie ihre Frustrationen nicht einfach ins Leere schreien (auch bekannt als Twitter).

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Wenn Apple die Zuverlässigkeit seiner Software nicht verbessern kann – und bis zu einem gewissen Grad nie garantieren kann, dass alles für alle perfekt funktioniert –, ist es es zumindest seinen Nutzern schuldig, robustere Ressourcen zur Selbsthilfe zu schaffen. Denn nichts ist frustrierender, als nicht zu verstehen, warum ein wundersames Gerät, das augenblicklich Menschen auf der ganzen Welt kontaktieren, unglaublich leistungsstarke Spiele ausführen und Daten schneller verarbeiten kann als ein Supercomputer von gestern, manchmal nicht so einfach wie das Exportieren eines Urlaubsvideos kann .