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Bugs & Fixes: Der Fall der festgefahrenen Skype-Einstellungen

VonTed Landau,Leitender Mitarbeiter, 14. September 2012 4:30 Uhr PDT

Es begann ganz harmlos. Ich habe einem Freund geholfen, ein Skype-Konto und eine Telefonnummer einzurichten. Alles schien gut zu laufen – bis wir die Telefonnummer getestet haben. Ich wählte die Nummer von meinem Festnetztelefon und bekam immer ein Besetztzeichen. Ich konnte nicht einmal eine Voicemail-Nachricht hinterlassen.

Der Versuch, die ultimative Ursache für dieses frustrierende Symptom herauszufinden, führte uns in einen dunklen Tunnel, der manchmal kein Licht am Ende zu haben schien. Wenn Sie die endgültige Antwort erraten können, bevor ich sie enthülle, haben Sie einen Goldstern für Bugs & Fixes verdient.

Die unmittelbare Ursache des Besetztzeichens war leicht zu lokalisieren. Wir navigierten zum Abschnitt Datenschutz der Skype-Einstellungen. Die Optionen zum Zulassen von Anrufen von und Empfangen von Anrufen an meine Skype-Nummer von wurden auf Kontakte und nicht auf Jeder eingestellt. Das bedeutete, dass jeder, der nicht in der Skype-Kontaktliste meiner Freundin (die zu diesem Zeitpunkt leer war) stand, sie nicht anrufen konnte. Offenbar bekommt der Anrufer beim Blockieren solcher Anrufe ein Besetztzeichen.



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Ich hätte es geschätzt, wenn Skype mehr Feedback gegeben hätte, wenn ein Anruf blockiert wurde, aber zumindest wussten wir jetzt, was zu tun war. Dachten wir zumindest.

Wir haben die entsprechenden Datenschutzeinstellungen in Jeder geändert. Erfolg! Unser nächster Testanruf ging durch.

Leider kehrte das Besetztzeichen-Symptom zurück, wenn wir Skype beendeten und neu starteten. Als wir die Datenschutzeinstellungen von Skype überprüft haben, haben wir den Grund dafür gefunden. Die entsprechenden Optionen waren auf die vorherige Kontakteinstellung zurückgesetzt. Dies geschah jedes Mal, wenn wir die Einstellungen änderten. Oh-oh.

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Zu diesem Zeitpunkt suchte ich online, um zu sehen, ob andere Personen dasselbe Symptom gemeldet und eine Lösung gefunden hatten. Es gab einige Berichte über dieses Problem, aber nicht viele. Eine vorgeschlagene Lösung bestand darin, in den Offline-Modus von Skype zu wechseln, bevor Sie die Datenschutzänderung vornehmen. Eine andere war, den Ordner Application Support in der Home Library zu öffnen und zu Skype -> . zu navigieren Ordner mit Ihrem Skype-Namen . In diesem Ordner befindet sich eine Datei namens config.xml. Lösche es.

Wir haben beide Vorschläge ausprobiert. Beides hatte keine Wirkung.

Unser nächster Schritt bestand darin, den Skype-Support zu kontaktieren. Dies erwies sich an sich als mühsam, da Skype es nicht leicht macht, ihre Support-E-Mail-Adresse zu finden. Einzelheiten erspare ich dir. Es genügt zu sagen, dass wir endlich eine Antwort von Skype erhalten haben. Was war es? Löschen Sie die Datei config.xml. Wir haben geantwortet: Ich war dort. Habe das gemacht. No Go.

Ihr nächster Vorschlag war, Skype selbst, einschließlich aller Zubehördateien, vom Laufwerk zu löschen und mit einer Neuinstallation von vorne zu beginnen. Ihre E-Mail enthielt eine neunstufige Anleitung dazu. Wir sind ihnen gefolgt. Es hat nicht geholfen.

Zu diesem Zeitpunkt war der technische Support von Skype genauso frustriert wie wir. Unser erster Ansprechpartner hat uns auf ein höheres Support-Level gehoben. Diese Person hat endlich einen Vorschlag gemacht, der uns zu der Lösung führte, die funktionierte. Bereit für die große Enthüllung? Hier ist es:

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Bitte stellen Sie sicher, dass in Ihrem Kontoprofil das Geburtsdatum richtig eingestellt ist. Wenn das Geburtsdatum im Kontoprofil minderjährig ist, kann die Datenschutzeinstellung nur auf Nur Kontakte eingestellt werden.

Diese Einschränkung soll Minderjährige vor Raubtieren und betrügerischen Telefonanrufen schützen.

Hoppla. Es stellte sich heraus, dass meine Freundin ihr wahres Geburtsdatum beim Einrichten ihres Skype-Profils nicht preisgeben wollte. Also hat sie sich einen ausgedacht. Leider wurde sie durch das Datum, an dem sie eintrat, minderjährig. Also ging sie zurück und änderte das Geburtsdatum in ihrem Profil. Sie war jetzt erwachsen. Als sie dann erneut versuchte, ihre Datenschutzeinstellungen zu ändern, überlebten sie einen Neustart. Schließlich!

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Nachtrag

Ich bleibe verblüfft, warum Skype diese Einschränkung der Datenschutzeinstellungen für Minderjährige so geheim hält. Wenn es Eltern trösten soll, möchten Sie nicht, dass sie davon erfahren?

Unsere ersten Online-Recherchen ergaben keine Erwähnung dieser Angelegenheit. Selbst die erste Stufe des technischen Skype-Supports hatte keine Möglichkeit dazu. Ich konnte auch keine Erwähnung davon in Skype finden Nutzungsbedingungen oder Datenschutz-Bestimmungen . Ein Drittanbieter WikiHow-Seite Hinweise zur sicheren Verwendung von Skype: Standardmäßig schränkt Skype die Datenschutzeinstellungen von Benutzern unter 16 Jahren ein, um maximalen Schutz zu gewährleisten. Es wird jedoch nicht näher darauf eingegangen, was diese Einschränkungen sind. Ein ähnlicher Artikel von Kiwi Commons kam dem Ziel am nächsten und fügte hinzu: Anrufe und Chats sind denen auf der Kontaktliste (Minderjähriger) vorbehalten.

Auf jeden Fall, wenn Sie die Beschränkung leicht umgehen können, indem Sie Ihr Geburtsdatum ändern (wie es ein entschlossener Minderjähriger tun könnte), scheint es keinen großen Schutz zu bieten.